Hi Nadezhda，

"组织工作分配"和"员工工作分配"都逐渐被当前标记为"票务路由规则"和"员工工作分配定义规则"的新功能所取代。 可从"管理员->服务和社交设置"下的同一位置访问它们。

除了基于更灵活的确定表（例如，支持所有自定义字段）之外，这些新功能还提供了新功能。 。 在"定义员工工作分配规则"的情况下，您也可以使用它根据票证条件来路由自定义方。 例如，您可以定义一个规则，以便在故障单具有紧急优先级时将X先生分配为"测试方角色"。

这就是"使用规则作为测试方角色"的含义：

尊敬的问候，
Gab

您好，前成员

SAP何时考虑仅考虑确定角色而不是确定实际员工的规则？ 目前，要保持基于员工进出的工作流来维持工作流的开销太大。

更好的解决方案是使用BRF +表来定义应将票证分配给哪个方角色作为处理者（或作为服务技术人员），并根据提到的方角色，SAP C4C解决方案应确定分配给该方的员工 在票证上扮演角色，然后将票证分配给他们作为处理者（或服务技术人员）。

例如，如果优先级=紧急，则处理方=高级主管，而不是使用优先级=紧急，则处理方= X先生，因为如果明天X先生离开组织，则Admin必须更改规则以反映新员工 接任X先生

动作应该取决于合作伙伴，而不要取决于个人！！

致谢

Suchita

您好

您不能在业务配置中为自定义方配置确定规则。

请检查以下链接：参与方确定（员工负责人/所有者） 销售文档

谢谢

克里希语

您好，@krishnendu.laha ，

谢谢您的解释！

最诚挚的问候，

Nadezzhda Rukavishnikova