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嗨，
我们正在实施客户支持并使用组织工作分配规则进行票证路由，但是问题是我们必须根据客户国家代码和我在那里找不到的语言作为参数来路由票证。 任何人都可以请教我该如何实现？
我们不想使用基于区域的路由，因为我们已将c4c票证复制到具有服务组织详细信息的CRM。
致谢
尼丁
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嗨，
我们正在实施客户支持并使用组织工作分配规则进行票证路由，但是问题是我们必须根据客户国家代码和我在那里找不到的语言作为参数来路由票证。 任何人都可以请教我该如何实现？
我们不想使用基于区域的路由，因为我们已将c4c票证复制到具有服务组织详细信息的CRM。
致谢
尼丁
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您好，Nitin，
我可以看到"客户国家/地区和客户语言"列。您需要调整这些列。
感谢和问候
Ankush Pashine。
嗨Ankush，
非常感谢！！ 有效。
您还可以在我的以下主题中提出建议吗？
https://answers.sap.com/questions/149139/issue-with-team-list-and-agent-list-in-service-tic.html
致谢
尼丁
为解决这个问题，我们传统上使用组织工作分配方法将入站电子邮件和基于门户的募集票与组织单位对齐。
我们现在需要根据"雇员所在国家/地区"和"语言"进行调整。
我们需要同时使用组织工作分配规则和工单路由规则吗？
票证路由规则是否也基于系统中最初创建票证的时间？
非常感谢
安德鲁
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