如何为ECF聊天配置铃声？

2020-09-23 03:32发布

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你好

我们想使用SAP Contact Center中的ECF聊天功能。因此，我已经配置了系统。但是有一个问题：

如果座席收到传入的聊天，则没有铃声。程序包中有一个MP3铃声文件，但我还没有找到任何有关如何实现该功能的信息。另外，如果我使用样本代理应用程序，则不会播放铃声。

因此，我的问题是：如何为ECF聊天配置铃声？

提前谢谢！

亲切问候

迈克尔

2条回答

1楼 · 2020-09-23 04:11.采纳回答

嗨，迈克尔

是的，默认情况下没有聊天铃声。如果要为传入的聊天交互实现铃声，则需要修改代理UI代码。也许利用 sap.ecf.controls.Interaction#attachIncomingInteraction 并播放从您首选的URL下载的音频。

请查看 ECF开发人员指南和相关的内容 JSDocs（可以在您的ECF网站上找到，网址为 https：//[TomcatURL]/ecf/[version]/docs/ecf/）

2楼-- · 2020-09-23 04:17

Hi Lasse，

感谢您的回答！

我们已经使用 attachIncomingInteraction 方法实现了铃声！

亲切问候

Michael