如何为ECF聊天配置铃声?

2020-09-23 03:32发布

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你好

我们想使用SAP Contact Center中的ECF聊天功能。 因此,我已经配置了系统。 但是有一个问题:

如果座席收到传入的聊天,则没有铃声。 程序包中有一个MP3铃声文件,但我还没有找到任何有关如何实现该功能的信息。 另外,如果我使用样本代理应用程序,则不会播放铃声。

因此,我的问题是:如何为ECF聊天配置铃声?

提前谢谢!

亲切问候

迈克尔

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如果座席收到传入的聊天,则没有铃声。 程序包中有一个MP3铃声文件,但我还没有找到任何有关如何实现该功能的信息。 另外,如果我使用样本代理应用程序,则不会播放铃声。

因此,我的问题是:如何为ECF聊天配置铃声?

提前谢谢!

亲切问候

迈克尔

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2条回答
亦是此间程序员
1楼 · 2020-09-23 04:11.采纳回答

嗨,迈克尔

是的,默认情况下没有聊天铃声。 如果要为传入的聊天交互实现铃声,则需要修改代理UI代码。 也许利用 sap.ecf.controls.Interaction#attachIncomingInteraction 并播放从您首选的URL下载的音频。

请查看 ECF开发人员指南和相关的内容 JSDocs(可以在您的ECF网站上找到,网址为 https://[TomcatURL]/ecf/[version]/docs/ecf/)

小熊yu生菜
2楼-- · 2020-09-23 04:17
Hi Lasse,

感谢您的回答!

我们已经使用 attachIncomingInteraction 方法实现了铃声!

亲切问候

Michael

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