已打开的已关闭呼叫

2020-09-22 20:24发布

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5条回答
callcenter油条
1楼 · 2020-09-22 20:50.采纳回答

您好马里达(Sipho Malinda)

您是否要重新打开已确认的事件,并且正在使用解决方案管理器中的事件管理? 如果按照工作流到达最终目的地或最终状态,则无法重新打开已确认或已关闭的事件。

您可以打开一个链接的事件,也可以在"相关交易"或"事件"选项中复制引用该事件的现有事件。

希望这会有所帮助,但是如果您有其他查询,可以随时提供更多详细信息

谢谢

Prakhar

野沐沐
2楼-- · 2020-09-22 21:10

您好 Sipho Malinda

这不是SAP最佳实践,也不是可用于实时Solman生产系统的解决方案

它可能会引起不一致和一些新问题,并且由于多种审核原因而不允许进行事实

从技术上讲,一切皆有可能,但请您理​​解流程应与最佳实践保持一致,而不应该那样做。

Solman是一个非常复杂的系统,符合ITIL最佳实践,并已通过SOX合规性等认证。因此,还应遵循客户要求,仅根据这些实践进行定制。

希望这会有所帮助

谢谢

Prakhar

灬番茄
3楼-- · 2020-09-22 20:55

您好,Prakhar Saxena,

我看了这篇文章,我想知道这些更改是否可以还原:

悻福寶寶
4楼-- · 2020-09-22 20:59

您好 Sipho Malinda

没问题,如果您的查询得到回答,请关闭线程。

如有任何疑问,请随时回来:)

最好的问候

Prakhar

DafaDDDa
5楼-- · 2020-09-22 20:49

感谢Prakhar

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