嗨，

对于服务请求，根据注释1266940，应使用参数TXN_TYPE_AND_CATALOGTYPE。

因此，您需要在针对服务请求事务处理类型进行自定义之后创建相关条目。

客户关系管理=> CRM跨应用程序组件=>多级分类=>将交易类型分配给目录类别

您可以在上述自定义中参考SRVR的条目，如下所示。

事务类型描述目录类别
SRVR服务请求C和D

然后在WebUI上显示相关的分类架构，在"应用程序区域"分配块下，选择以下内容：

1。 应用程序ID =>服务请求/事件
2。参数=> TXN_TYPE_AND_CATALOGTYPE
3。 Vaue =>这些条目在上面的定制中保留。

最好的问候，
布鲁斯

娜迦你好

能否请您提供有关重新创建问题的步骤的详细信息？

您的意思是，在IC代理中，您先确认一个帐户，然后创建一个交互记录（分配类别字段），然后单击"跟进"按钮以创建服务请求，但是在此服务请求中，类别字段 保持空白。 您期望它们具有与"交互记录"中相同的价值吗？

最好的问候，Corrine