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你好专家

我们需要一个针对客户的SLA结构的KPI。 它们的结构如下所示：

接听速度小于20秒的通话次数总通话次数必须大于或等于85％。

这肯定是一个KPI，但是我看到我需要创建多个关键人物。 我肯定需要为其创建关键指标的一个因素是应答速度小于20秒的呼叫数量，但是不幸的是，看来我无法通过关键指标创建该逻辑。 你能帮我吗？ 如何创建关键人物？

注意：答复速度将由电话合作伙伴提供。 但是对于演示，我们将手动将其放置在其中。