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关系联系人和呼入电话

2020-09-22 02:48发布

站内问答 / SAP Cloud

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我有一个"客户A"帐户，电话+380951212340。该客户有2个联系人" Contact A1"电话+380909090123和" Contact B1" tel +380909292321

他们添加到"客户A"

然后在我们的联系中心致电此联系人
https：//i。 imgur.com/CiEUIuu.png

拳头呼叫 https://i.imgur.com/hmQhVCm.png

第二个入站呼叫 https://i.imgur.com/PK0dJXT.png

此时此刻系统运行良好。

我还尝试扩展这种情况，并向其他客户添加"联系A1"。
"联系人A1"与"客户A"和"客户B"有关系。在这两种类型中，" Contact Person For"和两个帐户均以" Contact A1"为主。
https://i.imgur.com/PtvqHH4.png
https://i.imgur.com/CIBEnMI.png

开始发行。
我们公司中的"联系A1"电话
号码"联系A1"为+380909090123
呼入电话
https://i.imgur.com/GbK4dpx.png

仅联系"客户A"。系统无法查看选择"客户B"的变式
在这种情况下，"联系A1"致电我们以询问工作中的故障单。 "客户B"票。

请告诉我我做错了什么。也许我需要更改设置以联系和客户之间的关系？
如何建立关系以将一个联系人绑定到多个客户端并在联系人通话期间接收两个选项？

2条回答

1楼-- · 2020-09-22 03:22

安德里（Andrii），据我了解，您有以下情况。

如果我错了，请纠正我。

一般要求：
一个公司集团有几个法人实体。
每个法人实体在C4C中均作为单独的客户输入。
该公司集团中的一个人负责为该公司寻求服务。整个小组。

测试方案。
此人作为组（A公司和B公司）中两家公司的联系人（联系人）输入。
当我们有来电时，实时活动中心是向我们显示此联系人但不显示公司（现场公司为空）。
我们需要选择一个选项，根据联系人中的信息在C4C中选择正确的公司A或公司B并创建关联的故障单与所选的公司。

我们可以采取哪些可行的措施？

我们唯一看到的选择是创建联系人重复项。
但这似乎不是一个好选择。
亲爱的专家，您还有其他建议吗？

2楼-- · 2020-09-22 03:10

你好，亚历山大！

您是对的！两个或两个以上公司的一位联系人。与我们联系时，系统不会显示所有关系，在Live Activity Center中仅显示一个关系。
考虑了联络重复。但是此变体将来很难管理所有联系人。
我会很乐意提出任何建议。
谢谢

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