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嗨，
我正在寻找在代理商收件箱中自动将CIC代理商确定为ERMS电子邮件的方式。 我的客户有一个为代理商服务的预定义矩阵，这些代理商将为各个客户提供服务。 这些代理充当每个客户的客户经理。 要求是，当客户向CIC代理收件箱发送电子邮件时，应将代理自动分配给该电子邮件。 我对此进行了检查，发现了以下事务：CRMC_IC_MAIL_E_RESP（电子邮件维护规则），我们可以在其中定义客户到代理的职责映射。
我假设我们可以通过分配给PDP访问顺序在事务中使用此责任规则，但是我们也可以将其分配给Workitem电子邮件。 由于这不是交易，因此我如何利用此规则将这些预定义的代理分配给收到的每封电子邮件。 如果还有其他方法可以实现这一目标，请与我分享。
最好的问候
Anuj
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您好，
在事务CRMC_IC_MAIL_E_RESP中定义的规则仅适用于代理收件箱工作流，而不适用于ERMS工作流。
对于ERMS，您需要在规则中创建规则 分配给电子邮件地址的服务管理器配置文件的规则策略的建模者。
检查 SAP帮助门户网站关于ERMS的操作。 没有可以直接将电子邮件路由到客户经理的操作，但是您可以基于现有操作（例如，在ERMS中）在ERMS存储库中创建自己的操作（服务）。 路由电子邮件。
最好的问候，
Sigrid
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