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嗨
我正在尝试创建一个仪表板,以显示在给定日历月内解决的每个座席的票证数量。
我的柱形图中包含以下元素:
选择:解决时间:直到今天的最后3个月
行:日历月
列:关键指标:柜台和代理商
这向我显示了每个代理商每月创建的未解决的故障单数量。 此外,它还向我显示了在10月,11月和12月创建的项目,选择标准应将其过滤掉。
有人可以解释"日历月"特征是否永久定位在"创建时"时间戳上,或者我做错了什么吗? 或者有人可以解释如何将"按日期解决"组中的条目分为月而不是单个日期。
屏幕快照将显示上面的图表元素,并且我包括了表格计数视图,您可以在其中看到日期在2月解决的示例,但是该日期在创建票证时被计入1月的日历月。
非常感谢
杰西
(38.4 kB)
你好杰西卡,
正如您所建议的,特征性的"日历月"似乎是根据"创建日期"日期计算的。
如果我的理解是正确的,则您希望在仪表板上显示每个已解决(而非创建)的故障单的总数。 为此,您应该使用一个基于"已解决日期"日期进行计数的特征。 如果没有标准特性可以为您提供这些数据,则可能需要创建一个自定义字段来实现此目的-在这种情况下,您的实施合作伙伴可以提供帮助。
希望这有助于进一步阐明情况。
干杯,马龙(Marlon)
PS。 必须将附件添加到原始问题,因为它不会将其保存在注释中。
@ felipe.fraga -我的帐户说你更新了我的问题。 您有答案还是仅仅是术语调整?
谢谢
杰西
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