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我们使用多类类别实施了ITSM。 要求限制IT用户（消息处理器），以便他们只能关闭具有特定类别的ZMIN票证。 有人可以建议我如何做吗？ 预先感谢
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您好，您可以通过BAdI实施检查状态更改，即CRM_ORDER_STATUS 。 它在其界面上接收状态数据（并参考故障单），然后查询分配的类别并进行检查以限制或不更改状态。 确认按钮"可点击性"依赖于也会触发此BAdI的状态更改功能调用。
请记住，多级分类仅将故障单中存储的层次结构中的最后一个类别（所有更高级别都在UI上动态构建） ，如果需要检查较高的值，则可以将内部ID正确命名为层次结构（这样可以进行检查，例如" ... CP'01_02_ *'），或者您将拥有较大的IF（或自定义表） 或始终重建层次结构以检查更高的节点。
BR
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