你好卓兰，

对于问题1，首先，您需要按照以下步骤确定此功能的范围：

1。转到业务配置工作中心

2。选择实施项目

3。选择合适的项目

4。选择编辑项目范围

5.In 作用域扩展 Service

6。选择客户服务和服务请求管理

7。启用这些选项后，在这些作用域元素下浏览问题并启用问题您是否要支持Facebook频道的直接消息？ 此后，确认并完成作用域。

设置此选项后，您将能够直接回答答复DM的票证。

对于问题2，我不确定是否能够理解。 您能为我们提供更多详细信息吗？

最好的问候

嗨，

您的第一个答案不是我所需要的。 系统中已激活Facebook频道上的直接消息传递，并且运行良好。 但是，当他的Facebook个人资料最初写在墙上但由于机密原因而使座席通过直接消息重定向此对话时，他的情况就很特殊。 由于这是与全渠道方法的相同对话，因此客户希望票证（最初在Facebook上用帖子创建）内的座席可以通过直接消息进行回答。

可以由代理商手动创建故障单。 在这种情况下，代理可以启动电子邮件的创建并通过电子邮件渠道与客户进行通信。 是否可以进行相同的过程，但代理通过Facebook渠道发送直接消息的电子邮件？

br

佐兰

嗨，

我有同样的问题