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SAP Marketing Cloud SAP Cloud for Customer integration with SAP Marketing c4c integration

在2005版中将潜在客户从SMC复制到C4C-避免创建个人客户

2020-08-16 19:30发布

站内问答 / SAP Cloud
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尊敬的专家，

在这一点上，我想对以下长期问题表示歉意...

在将潜在客户从SAP Marketing Cloud复制到SAP Sales Cloud时，可以有两种不同的选择：

1。 为现有公司公司 帐户的联系人创建销售线索 （之前已从Sales Cloud复制到SMC）。 这种情况下工作正常。

2。 为新 联系人创建了潜在客户，并且该联系人在SMC中还没有公司帐户。

给出的示例：我们有一个表单，联系人可以下载白皮书，并由基于触发器的活动将其作为线索移交给Sales Cloud。 在表单中，我们有一个自定义字段（ YY1_ACCOUNTNAME ），联系人可以在其中输入他所工作的公司的名称（自由文本）。

现在的问题是：在这种情况下，默认情况下，在SAP Sales Cloud中创建了个人 客户。 但我想在联系人的 CompanyName 字段中使用联系人的联系人名字和姓氏（自由文本），并将YY1字段的值也设置为 freetext 。 销售云主管。 （因此，与我在SAP Sales Cloud中创建销售线索而不选择现有帐户时的情况完全相同->因此，联系人和帐户目前处于"准备中"状态，并在数据库中"保留"了其ID）。/p>

如何解决2005版中的问题？

在2005版之前，我们调整了默认映射，因为检查是否应该创建单个客户位于字段 IsContact 中，该字段可以在传出的SMC有效负载中找到。

2005年，SAP更改了iFlow和SMC的传出负载。 现在，该检查不再在IsContact字段上进行。 相反，它会检查帐户 是否存在。 但是由于对于新的联系人，SAP Marketing Cloud中没有公司帐户，因此它现在始终会创建单个客户。

如何为新的逻辑/iFlow解决此问题？

希望有人可以提供帮助！ 紧急，因为它对我们的项目有很大的影响！

BR Tobias

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尊敬的专家，

在这一点上，我想对以下长期问题表示歉意...

在将潜在客户从SAP Marketing Cloud复制到SAP Sales Cloud时，可以有两种不同的选择：

1。 为现有公司公司 帐户的联系人创建销售线索 （之前已从Sales Cloud复制到SMC）。 这种情况下工作正常。

2。 为新 联系人创建了潜在客户，并且该联系人在SMC中还没有公司帐户。

给出的示例：我们有一个表单，联系人可以下载白皮书，并由基于触发器的活动将其作为线索移交给Sales Cloud。 在表单中，我们有一个自定义字段（ YY1_ACCOUNTNAME ），联系人可以在其中输入他所工作的公司的名称（自由文本）。

现在的问题是：在这种情况下，默认情况下，在SAP Sales Cloud中创建了个人 客户。 但我想在联系人的 CompanyName 字段中使用联系人的联系人名字和姓氏（自由文本），并将YY1字段的值也设置为 freetext 。 销售云主管。 （因此，与我在SAP Sales Cloud中创建销售线索而不选择现有帐户时的情况完全相同->因此，联系人和帐户目前处于"准备中"状态，并在数据库中"保留"了其ID）。/p>

如何解决2005版中的问题？

在2005版之前，我们调整了默认映射，因为检查是否应该创建单个客户位于字段 IsContact 中，该字段可以在传出的SMC有效负载中找到。

2005年，SAP更改了iFlow和SMC的传出负载。 现在，该检查不再在IsContact字段上进行。 相反，它会检查帐户 是否存在。 但是由于对于新的联系人，SAP Marketing Cloud中没有公司帐户，因此它现在始终会创建单个客户。

如何为新的逻辑/iFlow解决此问题？

希望有人可以提供帮助！ 紧急，因为它对我们的项目有很大的影响！

BR Tobias

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4条回答
DafaDDDa
1楼-- · 2020-08-16 20:01

Joyca Vervinckt ，只是想再次提供更新：

我们正在与 SAP支持。 我们尝试使用旧的iFlow并在其中执行预映射步骤，该步骤仅将IsContact字段设置为" true"。 这使其部分起作用。 潜在客户会根据需要在Sales Cloud中再次创建销售线索。

但是，在回溯到SMC的过程中（Lead Confirmation iFlow），Marketing Cloud希望为公司填写INTERNAL_ID字段（强制性），但不会 不再由C4C提供（而是在有效负载中，但为空）。

专家将找出发生这种情况的原因。

如果您有任何想法，请告诉我。 谢谢。

BR Tobias

大简至美
2楼-- · 2020-08-16 19:44

您好 Joyca Vervinckt ，

我获得了SAP支持的新反馈。 他们我们无法（或不希望）解决问题。 我感到SAP不知何故。

他们说，此功能"仅通过帐户名创建销售线索"已添加到2008版本中。

因此，我们现在必须在内部讨论是否应该尝试另一种方法来使其工作或推迟Go-Live并等待标准集成。

新的集成不适用于旧的iFlow，因为因此将使用新的SOAP Web服务。 因此，我认为在最新版本中已经更改了系统行为（这导致了问题）是新功能的"准备"步骤。 我认为SAP并没有考虑这种情况，合作伙伴已经采取了这种解决方法，该解决方法现在不再起作用。

我们可能会等待新版本的发布，即使它确实使我感到烦恼！ 如果我们决定尝试另一种举行上线日期的方法，我会告诉您。

BR Tobias

Bunny_CDM
3楼-- · 2020-08-16 19:58

我正面临着同样的问题！

我希望在深入了解CPI映射之前先看到您的问题，并得出一个相同的结论，那就是可以检查帐户是否存在...

希望有人也能提供帮助！

Kr

Joyca

暮风yp
4楼-- · 2020-08-16 20:00

您好 Joyca Vervinckt ，

我们与无法解决问题的两名SAP专家打了电话，很高兴让我提出有关该主题的事件。

该问题不应该发生，因为iFlows必须向下兼容 作为客户，我们可能不会因为任何系统的升级而被迫使用新的iFlow。 我以前不知道 因此，我将公开一个事件。 同事还要求我将其告知其他像您这样的客户，以针对该主题发起类似事件，以使其在SAP享有更高的优先级。 如果我有任何新的更新，我当然会回到这里 that.BR Tobias

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