感谢您的澄清。

我正在从Feature Pack 16的角度来写我的答案，以下内容可能不是旧版本的一部分。

-用于QMS的SAP Contact Center具有称为QMI（质量监视接口）的接口
-用于WFM的SAP Contact Center具有名为RAI（Restfull Analytics接口）的接口

在帮助页面上描述了这两种界面，请参阅集成页面：（可能需要登录） https ：//help.sap.com/viewer/product/SAP_CONTACT_CENTER/7.0 /

我的理解是，尼斯已经准备好与SAP CCtr质量监控集成，请与尼斯谈谈此功能。 对于WFM，我认为需要集成商的工作。

Br，
Jukka

嗨，

请问您具体点吗？ 您是否正在寻找WFM或QMS集成？

Br，
Jukka

HI Jukka，

• 1。我们需要同时集成NICE劳动力管理和质量管理解决方案。
• 2。SAP Contact Center本地解决方案与NICE之间可以进行哪些本机集成？
• 3。您能否同时让我们知道SAP Contact Center涵盖了NICE的哪些功能？
• 4。您能否让我们知道与此相关的任何文档？

非常感谢。

Ajay G