嗨，

1。 在单击"交互历史"结果中的对象编号之前，请在CL_CRM_UI_NAVBAR_SRV-> GET_NAVIGATION_INFO_FOR_DESC中设置断点。

单击对象编号后，断点将在此处停止。 请检查它们是什么：

LV_COMPONENT-> ICCMP_INBOX
EV_OBJECT_TYPE-> BT126_INR
EV_OBJECT_ACTION-> B

然后检查EV_LINK_ID的值是什么，是IC_BT_INR吗？

最后，请检查EV_VIEW_NAME是否为IC_INR.InrWindow和EV_INBOUND_PLUG是否为DEFAULT。

2。 而且，您做了什么定制来打开单独的窗口："我对服务请求或服务订单进行同样的操作，得到一个带有交易记录的单独窗口"？

最诚挚的问候，Corrine

嗨，Corrine，

感谢您的跟进。 以下是要求的步骤的答案：

1。 导航配置文件S4C_SRV_ICAGT已分配给业务角色S4C_SRV_ICAG。

2。 没有BT126_AAPT的条目。

现在，这个问题在不到两周前就出现了，直到今天我还没有创建新的IC记录。 你猜怎么着？ 该显示适用于我创建的新IC记录！ 我没有在IC空间进行任何配置，所以有点困惑。

由于我无能为力，我现在必须关闭此问题。

非常感谢您的帮助！

致谢

SF

# p#

Hi SF，

1。 现在很有趣。 由于是EV_OBJECT_TYPE-> BT126_APPT，因此此事务可能不是真实的"交互记录"。

请转到创建交互记录的视图，单击F2，然后将弹出的图片发送给我们？ 我们需要知道您正在使用哪个视图来创建"交互记录"。

2。 由于EV_LINK_ID和EV_VIEW_NAME不返回任何值，因此意味着"定义通用出站插头映射"不包含该条目。 这是转到"定义通用出站插头映射"的方法

1）。 通过T代码SPRO转到"业务角色"定义，路径"客户管理"->" UI框架"->"业务角色"->"定义业务角色"，再次检查分配给您的业务角色的导航栏配置文件是什么（即使您之前已经提到过） ）。

2）。 然后转到SPRO，路径为"客户管理"->" UI框架"->"技术角色定义"->"定义导航栏配置文件"，选择导航栏配置文件，双击"定义通用出站插头映射"。

我检查了标准系统，当然我们没有BT126_APPT的条目。 因此，请让我们知道您如何创建"互动记录"。

最好的问候，Corrine