嗨，

1。 在单击"交互历史"结果中的对象编号之前，请在CL_CRM_UI_NAVBAR_SRV-> GET_NAVIGATION_INFO_FOR_DESC中设置断点。

单击对象编号后，断点将在此处停止。 请检查它们是什么：

LV_COMPONENT-> ICCMP_INBOX
EV_OBJECT_TYPE-> BT126_INR
EV_OBJECT_ACTION-> B

然后检查EV_LINK_ID的值是什么，是IC_BT_INR吗？

最后，请检查EV_VIEW_NAME是否为IC_INR.InrWindow和EV_INBOUND_PLUG是否为DEFAULT。

2。 而且，您做了什么定制来打开单独的窗口："我对服务请求或服务订单进行同样的操作，得到一个带有交易记录的单独窗口"？

最诚挚的问候，Corrine

您好Corrine，

您可能在正确的轨道上。 我有以下值：

LV_COMPONENT-> ICCMP_INBOX
EV_OBJECT_TYPE-> BT126_APPT（这是不同的）

EV_OBJECT_ACTION-> B

EV_LINK_ID和EV_VIEW_NAME没有值，因此配置中可能不完整。 我将不得不检查这一点，因为所有内容都已设置为最佳做法的一部分，因此理想情况下，应正确设置。

致谢

SF

你好SF，

1。 我能知道您正在使用哪个业务角色吗？ 它是标准业务角色S4C_SRV_ICAG-服务IC代理吗？

如果不是，是否在S4C_SRV_ICAG中也会发生此问题？

是否可以上传搜索页面的整个屏幕截图（包括左侧的导航栏菜单）？

2。 我们能知道分配给业务角色的导航栏配置文件是什么吗？

3。 另外，我们可以知道交互记录的交易类型定义吗？ 它的过程类型和对象类型是什么（BUS2000126）？

4。 您说过，当您单击服务请求或服务订单时，将打开一个单独的窗口。 我们可以知道您设置了哪些自定义设置或参数以使它们在单独的窗口中打开吗？

5。 什么是F12信息？ 您可以上传您的屏幕截图吗？

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我之所以问这些问题，是因为在正常的CRM Webui中，该问题很可能是由于导航栏配置文件定义中的"定义通用出站插头映射"中缺少条目所引起的。 如果是标准交付的业务角色，则通常不会发生此问题。 因此，如果我们可以了解更多详细信息，则可以清楚地了解该问题的方向。

最好的问候，Corrine

您好，SF

SAP_S4C_UIU_SRV_ICAG是分配给业务角色的PFCG角色，它不是业务角色。 您的业​​务角色是S4C_SRV_ICAG吗？ 和你的资产净值。 酒吧简介是S4C_SRV_ICAGT？

是否可以将光标放在搜索结果中的"对象编号"上，然后单击F2。 然后为该F2对话框弹出窗口截图，并在此处上传屏幕？

最好的问候，Corrine

Hi Corrine，

我正在使用标准SAP角色，但它被称为SAP_S4C_UIU_SRV_ICAG，因为它是S4中的嵌入式CRM。 导航配置文件是

S4C_SRV_ICAGT，事务类型为0010。在Fiori环境中，F12用于我们检查和分析呼叫的详细信息。

如果您对此有一些见识，不胜感激。

致谢

SF

嗨，这两种情况都发生了问题-即我先确认帐户，然后检查IC记录，当我不确认帐户时，直接检查IC记录。

在这两种情况下，系统都会列出IC记录/交易，但是当我单击它时不会打开它。

致谢

SF

嗨，SF，

这真的很奇怪-在确认帐户之后或在座席收件箱中搜索交互记录时，您是否能够导航到交互记录屏幕？

非常感谢
Sigrid