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C4C Service c4c core resource scheduler appointments

创建约会后，系统自动更改服务技术员

2020-09-20 12:01发布

站内问答 / SAP Cloud
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你好

当我尝试为技术人员在故障单中创建约会时，系统会在订单项级别创建约会后更改技术人员。
以下是在UI中完成的步骤：
1 。 创建票证后，会在页眉中手动添加服务技术人员（这是手动步骤，不会自动确定），并且根据确定过程，服务技术人员团队已默认设置。
2。 转到项目并添加服务项目，下达计划和保存。 此时，服务技术人员与标题相同（它级联到正确的项目级别）
3。 单击约会，出现带有开始日期和结束日期的弹出窗口，提供详细信息，单击获取约会，系统将根据可用性提供约会日期。 选择日期，并安排约会
4。 安排好约会后，订单项的服务技术人员将被更改，并从Same Service团队中随机挑选一名服务技术人员。
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4条回答
大简至美
1楼-- · 2020-09-20 12:29

亲爱的拉维，

请参考以下提到的知识库文章（KBA）

2433206-通过资源调度程序将服务技术员分配给项目级别的故障单后，该技术员默认为其 门票中添加的所有物品

最好的问候

Amit Kumar

骆驼绵羊
2楼-- · 2020-09-20 12:10

嗨，

您是否正在使用内部C4C资源调度程序？

在我看来，您要实施的方案是在预约时修复技术人员，对吗？ 如果是这样，当前不支持此方案。 如果您考虑过这一点，那么在预约时，如何确定所选的技术人员是免费的……您现在不能这样做。 因此，预约是根据服务技术人员团队的能力而不是个人资源进行的。 选择约会空缺之后，然后根据资源的可用性来计划技术人员。

此致

Jameel

SAP小黑
3楼-- · 2020-09-20 12:26

嗨Jammel，

谢谢，但这是您所要询问的更多信息。 是的，内部C4C资源调度程序和技术人员已发布行项目以进行调度，并且由于调度方法为"约会"，因此技术人员可以创建自己的约会。 现在，当他这样做时，期望值是2倍

1）当他通过预约来安排自己的工作时，已经完成的多余计划需要消失或

2）更好的选择是先触发一个约会，然后再释放到调度中（这两种方法在C4C中都是不可能的）。 在这种情况下，经理和技术人员已安排好自己的空缺作业。

我们创建了一个事件，并通过PDI解决了该问题。

此致

Ravi

葫芦娃快救爷爷
4楼-- · 2020-09-20 12:08

嗨，


感谢您的答复，但这是查找约会的系统中的错误。系统自动将日历设置为更开放的技术人员。 需要PDI开发来纠正此问题。

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