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你好专家
门票（尤其是来自Fb和Twitter等社交媒体的门票）显示了情绪分析，例如，某些关键字例如 提及"喜欢"或"感兴趣"，C4C票证显示笑脸。
在我们当前的项目中，其中一项要求是创建一个"悲伤的工作流程"，其中，如果情绪分析为"否定"或"强烈否定"，则应通过新的"票证路由规则"配置将票证路由到2级服务团队
不幸的是，故障单路由配置不允许我们添加"情感"字段。 我们真的不能基于情感来创建自定义逻辑吗？ 还是我只是缺少配置？
谢谢
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亲爱的登马，
希望你一切都好。
当前，没有基于情感分析结果路由故障单的选项。 请使用上面提到的用例在我们的官方频道上提出新要求和增强要求，作为新要求-SAP Hybris Cloud for Customer Impact网站： https://influence.sap.com/SAPCloudforCustomer
我们的产品管理部门会评估此处发布的请求，并将其添加到我们的产品待办事项列表中，以供即将发布的SAP Hybris Cloud for Customer版本使用。
我们非常感谢您提供宝贵的反馈意见，以改进产品。
亲切的问候，
Nishanth Murthy
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