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你好，
据我了解，
可以对C4C进行自定义，以便在入站电子邮件时在组织中创建并路由服务请求（票证）。
还必须存在一个配置，在其中我可以建模自动创建电子邮件活动，如下图所示：
在我们的项目中，我们只想显示电子邮件，而在这里不需要票。 在系统中是否存在一种建模的方法：
1。 没有创建服务请求
2。 创建了电子邮件活动并将其分配给客户，并且在此也可以看到电子邮件的内容吗？ 我再也找不到可以配置从传入电子邮件创建活动的地方。
BR/
att1.jpg （92.6 kB）
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你好奥利弗，
希望你做得很好。
我检查了您的请求，这是当前的系统行为。 新的入站电子邮件将始终创建新的票证或未关联的电子邮件（只能转换为票证，而不能转换为电子邮件）。 您可以尝试使用默认客户接收所有票证，然后手动创建电子邮件活动。 可以在这里找到更多信息：
https://blogs.sap.com/2016/09/19/email-response-management-in-c4c-part-1-cloud-for-service-expert-corner/
由于发布的内容与新功能请求有关，而不是基于新功能的请求，因此我们建议您在协作论坛中发布请求； 在那里，您可以为系统的新版本请求新功能
https://influence.sap.com/SAPCloudforCustomer
Influencer Place-您的在线渠道，将想法引入SAP产品和解决方案"-SAP Hybris Cloud for Customer产品团队希望您提供有关如何使产品更好的意见。请首先搜索您的想法，如果没有，请提交 一个新的主意。您可以使用主意状态跟踪您的主意，以向您显示主意的位置。
使用上述滚动渠道的好处：
•在向SAP Cloud for Customer的未来版本中添加新功能时，您会发出自己的声音。
•您对所有提交的想法会发生什么完全透明。
•您可以与其他客户，合作伙伴和SAP专家建立联系并与之联系
最好的问候
Gabriel Brage
好。 谢谢加百利。
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