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专家您好，

我们正在将现有的呼叫中心功能BCM/CRM扩展到新的区域。 我们为新地区（加拿大）开发了新的IVR和新的业务角色

通过BCM和CRM集成，我们可以设置"就绪"和"未就绪"状态以在CRM和BCM之间为新区域工作，使用CRM拨号盘发出去电，但不会转移任何进入BCM队列的呼叫 回答CRM。

现有功能适用于美国地区，我们能够在CRM WebUI中接听电话，并且一切正常。

是否存在特定的配置来链接CRM中的新BCM队列以接收呼叫？ 由于现有功能正常工作，因此所有集成都已就绪，但缺少新IVR特有的功能。 非常感谢您对解决此问题的任何帮助。

谢谢

Deepak