BCM-在线监控未更新配置文件

2020-09-19 04:23发布

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你好大师,

我正在运行BCM SP10,并注意到当座席在CDT上且处于活动呼叫中时,更改配置文件不会反映在"联机监视座席统计信息"视图中。 知道是否缺少一些配置吗?

谢谢

SO

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谢谢

SO

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2条回答
Violet凡
1楼 · 2020-09-19 04:59.采纳回答

您好,塞尔吉奥,

我相信以下KBA将有助于回答您的问题:

2652821-在线通话期间更改缺勤配置文件不会在在线监控中更新

基本上:

  • 这不是bug,系统正在按设计运行
  • 从Support Pack 8开始对在场/不在场配置文件处理进行了更改,以更好地处理与SAP CRM Integration的同步问题
  • 解决方法:
    • 如果关注点与客户报告有关,则建议创建新的状态配置文件,在该配置文件中,座席未登录到队列,但可以调出客户
    • 缺勤配置文件用于座席不在且无法正常工作的情况


希望这会有所帮助!
Lloyd

ZJXianG
2楼-- · 2020-09-19 04:59

嗨Lloyd,

感谢您的快速回复和信息。 我将尝试该解决方案,因为我们的客户需要报告这些配置文件。

亲切的问候,
SO

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