BCM-在线监控未更新配置文件

2020-09-19 04:23发布

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你好大师，

我正在运行BCM SP10，并注意到当座席在CDT上且处于活动呼叫中时，更改配置文件不会反映在"联机监视座席统计信息"视图中。知道是否缺少一些配置吗？

谢谢

2条回答

1楼 · 2020-09-19 04:59.采纳回答

您好，塞尔吉奥，

我相信以下KBA将有助于回答您的问题：

这不是bug，系统正在按设计运行
从Support Pack 8开始对在场/不在场配置文件处理进行了更改，以更好地处理与SAP CRM Integration的同步问题
解决方法：
- 如果关注点与客户报告有关，则建议创建新的状态配置文件，在该配置文件中，座席未登录到队列，但可以调出客户
- 缺勤配置文件用于座席不在且无法正常工作的情况

希望这会有所帮助！
Lloyd

2楼-- · 2020-09-19 04:59

嗨Lloyd，

感谢您的快速回复和信息。我将尝试该解决方案，因为我们的客户需要报告这些配置文件。

亲切的问候，
SO