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SAP Marketing Support Services sap one support launchpad

在SAP Support Launchpad中为SAP Hybris Marketing Cloud添加系统

2020-09-19 03:53发布

站内问答 / SAP Cloud
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尊敬的专家，

我必须在我们的SAP Hybris Marketing Cloud测试租户的支持启动板中创建支持票证。

在支持启动板中，我可以找到yMkt Cloud租户的安装号，但无法创建安装票证（我已获得所有必需的授权）。

我已经联系了SAP EMEA支持，他们说我首先必须为相应的安装创建一个系统。 （通常，我认为对于云产品，这必须由SAP而不是客户来完成！！）。 我只从本地系统知道这一点。

尝试添加系统时，我必须提供以下信息：

支持人员说我应该选择S/4 HANA Cloud，因为Hybris Marketing Cloud不是可用产品。

我认为数据库必须是SAP HANA，但有人知道我必须为"操作系统"选择哪个条目吗？

这些是可用值：

我认为它应该是MS Windows或Linux。 如果SAP未提供该信息，我在哪里可以找到该信息？

SAP支持人员说我必须亲自检查一下。

有人知道在哪里可以找到该信息吗？

我仍然想知道为什么SAP没有执行这些管理操作。 还有其他人要做吗？

最好的问候

Tobias

（29.1 kB）

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尊敬的专家，

我必须在我们的SAP Hybris Marketing Cloud测试租户的支持启动板中创建支持票证。

在支持启动板中，我可以找到yMkt Cloud租户的安装号，但无法创建安装票证（我已获得所有必需的授权）。

我已经联系了SAP EMEA支持，他们说我首先必须为相应的安装创建一个系统。 （通常，我认为对于云产品，这必须由SAP而不是客户来完成！！）。 我只从本地系统知道这一点。

尝试添加系统时，我必须提供以下信息：

支持人员说我应该选择S/4 HANA Cloud，因为Hybris Marketing Cloud不是可用产品。

我认为数据库必须是SAP HANA，但有人知道我必须为"操作系统"选择哪个条目吗？

这些是可用值：

我认为它应该是MS Windows或Linux。 如果SAP未提供该信息，我在哪里可以找到该信息？

SAP支持人员说我必须亲自检查一下。

有人知道在哪里可以找到该信息吗？

我仍然想知道为什么SAP没有执行这些管理操作。 还有其他人要做吗？

最好的问候

Tobias

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2条回答
Haoba3210
1楼-- · 2020-09-19 04:11

嗨，

我从不需要在支持门户网站中创建系统...它刚刚出现。 您确实需要进行一些搜索才能找到它； 因为您不知道系统的三个字母的系统ID，因为在云系统中的任何地方都从未提及过这个ID。

但是与此相关的还有一个SAP KBA：

https://launchpad.support.sap.com/#/notes/0002379404

希望有帮助，

Joyca

Doze时光
2楼-- · 2020-09-19 04:32

Hi Tobias，

实际上，我的云系统在产品" SAP S/4HANA CLOUD"和安装" S/4HANA"下列出。

现在在我最近使用的系统中，它用于事件日志记录，所以我也不知道该在哪里找到它：）

但是我第一次知道这是正确的系统，因为在

 https://launchpad.support.sap.com/#/systemdata/view/

有一个与" hybris市场营销云系统"的租户URL对应的"租户URL"字段。

K，

Joyca

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