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我们正在尝试运行第三方事件路由,以使用Solman API在Solman ITSM中发布事件。 为此,我们尝试使用以下请求调用ict_service_desk_api的ProcessIncident函数:
<?xml version =" 1.0" encoding =" UTF-8"?>flincident_1528764839 12345567890 061433120C5B1ED898EF3787479F3EDE 1 测试WS事件创建 <优先级> 1 优先级>EN 20180310130000 20180410130000 3111 <项目> 1 0000000299 M 胜利者 palkafdain <电话>电话> <手机/> <传真> <传真号码/> 传真> victor.palkin@sap.com <项目> SU99 <文字>- 我有问题
文本> <时间戳> 201804101300001 EN 20180410130000
我们遇到以下错误消息:
<?xml version =" 1.0" encoding =" UTF-8"?><错误> <项目> 13 SOLMAN_ICT039,12 映射错误 错误>
我们如何解决此问题? 这是我的观察结果:
1。
在RequesterGuid中使用的第三方服务台ID是有效的(先前未注册RequesterGuid的呼叫返回了带有"未知系统"的呼叫)
2。 该API已激活(其他调用(例如RequestSystemGuid均可))
3。 请求格式正确(返回错误格式,显示"呼叫未完成或不允许调用)
以上三个是我们遇到但可以解决的早期错误。
4。 此次呼叫将条目存储在ICT_MAP_PERSON中,但未创建事件。
嗨Ameya
很难说出一个事实,那就是您提供了大量有关尝试过的细节。 正如错误所提到的,它应该与映射有关,但是问题是确切地映射了什么。
您是否研究了与外部服务台的映射相关的定制(SPRO)?
此PDF (尽管旧的PDF仍然可以用作参考)。
如果您要检查编码中哪里出了错,在检查了相关信息后引发映射错误消息的地方,那么我将尝试对此进行跟踪或调试。
最好的问候
汤姆
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