在Solman 7.2上调用ict_service_desk_api的ProcessIncident函数时发生映射错误

2020-09-17 02:03发布

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我们正在尝试运行第三方事件路由,以使用Solman API在Solman ITSM中发布事件。 为此,我们尝试使用以下请求调用ict_service_desk_api的ProcessIncident函数:

 <?xml version =" 1.0" encoding =" UTF-8"?>
 
    
       
          
          
          
              flincident_1528764839 
              12345567890 
              061433120C5B1ED898EF3787479F3EDE 
             
              1 
             测试WS事件创建
             <优先级> 1 
              EN 
              20180310130000 
              20180410130000 
          
           3111 
          
             <项目>
                 1 
                 0000000299 
                 M 
                胜利者
                 palkafdain 
                <电话>
                   
                   
                
                <手机/>
                <传真>
                   <传真号码/>
                   
                
                 victor.palkin@sap.com 
             
          
          
          
          
             <项目>
                 SU99 
                <文字>
                   我有问题
                
                <时间戳> 20180410130000 
                 1 
                 EN 
             
          
           20180410130000 
          
       
    
  

我们遇到以下错误消息:

 <?xml version =" 1.0" encoding =" UTF-8"?>
 
    
    
       
          <错误>
             <项目>
                 13 
                 SOLMAN_ICT039,12 
                映射错误
                
                
             
          
          
          
       
    
  

我们如何解决此问题? 这是我的观察结果:

1。

在RequesterGuid中使用的第三方服务台ID是有效的(先前未注册RequesterGuid的呼叫返回了带有"未知系统"的呼叫)

2。 该API已激活(其他调用(例如RequestSystemGuid均可))

3。 请求格式正确(返回错误格式,显示"呼叫未完成或不允许调用)

以上三个是我们遇到但可以解决的早期错误。

4。 此次呼叫将条目存储在ICT_MAP_PERSON中,但未创建事件。

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我们正在尝试运行第三方事件路由,以使用Solman API在Solman ITSM中发布事件。 为此,我们尝试使用以下请求调用ict_service_desk_api的ProcessIncident函数:

 <?xml version =" 1.0" encoding =" UTF-8"?>
 
    
       
          
          
          
              flincident_1528764839 
              12345567890 
              061433120C5B1ED898EF3787479F3EDE 
             
              1 
             测试WS事件创建
             <优先级> 1 
              EN 
              20180310130000 
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           3111 
          
             <项目>
                 1 
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                 victor.palkin@sap.com 
             
          
          
          
          
             <项目>
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           20180410130000 
          
       
    
  

我们遇到以下错误消息:

 <?xml version =" 1.0" encoding =" UTF-8"?>
 
    
    
       
          <错误>
             <项目>
                 13 
                 SOLMAN_ICT039,12 
                映射错误
                
                
             
          
          
          
       
    
  

我们如何解决此问题? 这是我的观察结果:

1。

在RequesterGuid中使用的第三方服务台ID是有效的(先前未注册RequesterGuid的呼叫返回了带有"未知系统"的呼叫)

2。 该API已激活(其他调用(例如RequestSystemGuid均可))

3。 请求格式正确(返回错误格式,显示"呼叫未完成或不允许调用)

以上三个是我们遇到但可以解决的早期错误。

4。 此次呼叫将条目存储在ICT_MAP_PERSON中,但未创建事件。

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1条回答
落灬小鱼
1楼-- · 2020-09-17 02:26

嗨Ameya

很难说出一个事实,那就是您提供了大量有关尝试过的细节。 正如错误所提到的,它应该与映射有关,但是问题是确切地映射了什么。

您是否研究了与外部服务台的映射相关的定制(SPRO)?

此PDF (尽管旧的PDF仍然可以用作参考)。

如果您要检查编码中哪里出了错,在检查了相关信息后引发映射错误消息的地方,那么我将尝试对此进行跟踪或调试。

最好的问候

汤姆

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