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大家好，

我是SAP CRM的新手，今天遇到一个与服务请求时间计算有关的问题。

我对"处理时间"有疑问，该时间估计了服务请求的持续时间。

所以我的情况是：

-创建服务请求时，选择类别，服务级别协议块将自动显示服务配置文件和响应配置文件（之前已定义）。

-然后我选择状态为："处理中"，最后我保存了！

但是问题是，当在交互历史记录中搜索我的SR时，处理时间的计算时间不正确（尽管是绿色）。 我看到3个标签页具有相同的持续时间（如图所示）并且初始响应和最大处理时间仍然不正确

您能帮我解决这个问题吗？

感谢和问候，