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你好专家
我们刚刚使用当前的SAP Service Cloud客户端进行了解决方案演练。 他们注意到"优先级"字段具有"立即"和"紧急"选项。 由于这些是该字段的标准值。 两者有什么区别？ 我知道票证是否为即时票，在队列中您会看到它为红色，因此该优先级最好用于"高"优先级。
谢谢
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请了解我对定义的优先级的理解。
立即-关键业务流程受到影响，关键任务无法执行。 票证中的服务操作需要立即引起注意，因为这可能会导致组织业务中断。
紧急-关键业务流程受到影响，重要任务无法执行。 票证中的服务操作需要立即引起注意，因为它可能会延迟业务流程。因此，"立即"用红色编码标识，因此需要进行处理的代理给予更多关注，并且服务级别协议也需要对此加以注意。 此类票与状态为紧急的票相比。
登马 Villanueva -在上面的答案中，我们使用"优先级"在系统管理员->服务和社交-> SLA设置->确定服务级别中设置了不同的SLA。 我们已经使用了所有可用级别：紧急，紧急，低和正常
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