你好塞尔吉奥，

外部代理无法使用SAP Contact Center UI。 默认情况下，外部座席使用电话分机，该电话分机是SAP Contact Center的"外部"，即第三方电话。 也许您正在使用此配置进行其他操作？

问候，

托米

HI Sebastian，

正如您所说的，与我的情况完全相同，但是在没有任何反应的情况下，

尤其是从SAP !!，我们决定将这一挑战留给实施结束。

我们的客户需要与他的客户进行视频聊天-并且作为ECF唯一的选择:(-是我参与了对它的研究。
很遗憾CDT不支持"外部"视频，但是那是 是什么！。

对于我来说，这还没有发生在更多人身上，这听起来很奇怪，这听起来像是配置问题，因为如果您在CDT中登录到队列的代理，此刻它会更改，并且也会以ECF身份登录。

目前，我涉及其他主题（IVRs和Python），但在某些时候我必须回过头来，如果发现一些内容，我将发表评论。

接受问候。

Hello Tomi，

如果您是说为什么要使用ECF代理，则我们的客户需要进行视频聊天，并且我了解CDT不提供此功能，

我是对的......因为我可以使用视频，所以这次讨论是徒劳的！

因此，同时部署-代理和访客-并尝试测试语音交互（使用演示应用程序），我发现我无法控制登录到代理已注册的语音队列的登录（通过代理进行测试） 就像我以前创建过的一样），就像我可以使用CDT一样。

如果是关于聊天和邮件交互的，我可以控制两个队列的登录，并且交互可以正常进行。

我希望解释清楚。

非常感谢您，塞尔吉奥。

Tomi，一个澄清，需要进行视频聊天或不带视频聊天但可以从客户端的公司网站进行聊天的可能性，最终它将具有类似于访问者示例的功能 ，当然，除了使用ECF之外，如果没有其他可能性！

谢谢。

塞尔吉奥。