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我们已经设置了ERMS并完成了配置，以使用Hybrid PUSH在代理收件箱中接收邮件。 通过确认帐户和联系方式，CTI能够进行路由，并且座席能够接受电子邮件对话。 我对ERMS流程有以下疑问。
1）在那个时间点不会创建交互记录，只有在我们创建投诉或服务请求并保存它之后，才创建交互记录。
3）当我们进入"我的活动"时，在代理通过创建SO，投诉或服务请求与客户进行实际交互之后，"电子邮件"工作项仍在列表中处于打开状态，并且处于未完成状态。 用户仍然可以选择项目并进行交互。 这是标准行为吗？ 还是该项目应该完成？ 这是混合PUSH，是在CRM中完成还是必须在CTI中设置？
致谢
草皮
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普拉萨德，你好
对于这两种情况，我都知道您是否单击了结束按钮？
1。如果确认一个帐户，系统将考虑发生了真正的交互，并会创建一个新的IR，仅当您单击结束按钮时，系统才会触发将新的iR保存在数据库中（可以 在表crmd_orderadm_h上检查）。
2。 如果代理与代理收件箱中的电子邮件进行交互，然后按END。 即使不写回复，电子邮件也将完成。 这是SAP标准行为。 有关详细说明，请阅读KBA 1878526 -中的电子邮件状态问题 CRM代理收件箱和电子邮件工作台中
最诚挚的问候，
布鲁斯
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