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专家们，
我们目前在细分市场中面临着严重的问题，因为我们无法识别仍未解决的服务问题。 这是我们面临的问题：
1。 在我们的C4C系统中，我们有由客户打开的票证。 这就产生了与Hybris Marketing的"查询"互动，以表示客户已进行查询。
2。 一旦服务代理关闭了票证（例如，解决了问题），Hybris Marketing就会生成"已解决问题"的另一种交互方式
这很好，因为它使我们可以对进行查询的客户和已关闭的客户进行细分。 如果客户在他们的一生中打开几张票，就会出现我们的问题。 我们已经过生产测试，可以同时打开两张票。
我们的细分方法是查找所有进行过查询且没有"已解决查询"交互类型的客户，这带来的挑战是，如果客户已经解决了查询并且他们已经提出了新的查询 查询或同一日期的其他查询，细分模型会将其过滤掉，因此我们会错过它们。
任何有关如何解决此问题的建议将不胜感激。
我们目前正在Hybris Marketing的自定义BO中探索预订机票，但是这将是大量工作。 我们很乐意使用可用的标准功能来解决此问题。
非常感谢，
迈克
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嗨，迈克，
我建议每个查询只有一个交互，并且分配了一个状态。 自定义交互类型将为"查询"，然后您将使用状态属性，其值为"打开"，"已解决"等。您可以使用业务文档服务 CUAN_BUSINESS_DOCUMENT_IMP_SRV 用于已复制的订单。 >
链接交互并按细分过滤它们可能会导致性能问题。
希望这会有所帮助。
BR
Theo
嗨，迈克，
否则，您可以在自定义细分HANA视图中使用通用标识符（例如查询ID）在两个互动（已打开，已关闭）之间链接互动。 但是，请使用更大的测试集对这种情况进行彻底测试，以确保自定义过滤不会影响细分和整体系统性能。
BR
Theo
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