将呼叫转移到电话调查后,而不是挂断客户

2020-09-16 00:52发布

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嗨大师!

关于CTI,

我的要求是,一旦客户结束呼叫或业务代表使用"结束"按钮结束呼叫,CTI应该将呼叫转移到呼叫后调查中,而不是挂断客户。

任何想法都很有帮助。

提前谢谢!

问候,迭戈

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1条回答
jovirus
1楼 · 2020-09-16 01:19.采纳回答

圣地亚哥你好,

结束按钮用于完成整个通信,包括保存所有未保存的对象。 请参阅此文档以了解"结束"按钮: https://blogs.sap.com/2014/09/16/tracking-customer-interactions-a-new-feature-and-end-is-your-friend/

当座席想与客户断开电话时,座席应先单击"挂断"按钮,而不要单击"结束"按钮。

您的要求是将调查电话转移给客户,而不是代理商。

我不确定客户是否从他身边结束呼叫,他如何收听调查电话。 因此,您的期望是:当业务代表从业务代表端断开呼叫时,客户将被转接到调查呼叫,对吗?

最诚挚的问候,Corrine

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