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嗨大师!
关于CTI,
我的要求是,一旦客户结束呼叫或业务代表使用"结束"按钮结束呼叫,CTI应该将呼叫转移到呼叫后调查中,而不是挂断客户。
任何想法都很有帮助。
提前谢谢!
问候,迭戈
end-button.jpg (22.4 kB)
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问候,迭戈
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圣地亚哥你好,
结束按钮用于完成整个通信,包括保存所有未保存的对象。 请参阅此文档以了解"结束"按钮: https://blogs.sap.com/2014/09/16/tracking-customer-interactions-a-new-feature-and-end-is-your-friend/ >
当座席想与客户断开电话时,座席应先单击"挂断"按钮,而不要单击"结束"按钮。
。
您的要求是将调查电话转移给客户,而不是代理商。
我不确定客户是否从他身边结束呼叫,他如何收听调查电话。 因此,您的期望是:当业务代表从业务代表端断开呼叫时,客户将被转接到调查呼叫,对吗?
最诚挚的问候,Corrine
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