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专家您好，
作为Employee Center Service Center实施的一部分，我们需要将一些开放式凭单从旧版系统迁移到C4C。 模板，代码列表映射等已排序，但旧版票证ID面临问题。 在标准故障单模板中看不到"外部故障单ID"字段。 谁能建议如何捕获它并在票证概述中显示该字段并将其用于票证搜索？
从其中一篇文章中了解到，ExternalKey用于迁移仅用于链接到Items，实际上在前端不可用。
非常感谢您的帮助。
此致
RG
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Rajesh，您好
迁移模板中的ExternalKey仅用于迁移目的。 您不会在C4C中看到此字段的值。 该概念是为了帮助正在迁移大量数据并且可能使用多个人来进行迁移的客户，使用ExternalKey可以使您停止重复的迁移。
根据您的要求，我建议您仅在票证标题上创建一个扩展字段并将其扩展到票证ODATA服务。 这还将扩展字段添加到迁移模板中供您使用。
希望有帮助
此致
Jameel
嗨，拉吉，
在大多数业务对象中，外部ID用于引用另一个系统的ID。 例如 产品，假设您正在集成从SAP ECC到C4C的产品。 在这种情况下，产品的外部ID = SAP ECC产品ID。 同样，如果您将Tickets与其他应用程序集成，例如 SAP CRM，然后外部ID = SAP CRM中的票证ID。
希望有帮助。
此致
Jameel
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