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专家们
由于我们现在为客户使用C4C，因此某些标准功能无法正常工作（例如升级后立即缺少"创建新票证"按钮），因此我们的管理层总是指示我提高"非常高"的票证。
有时候，SAP支持人员会打电话给我，告诉我我不应该提出非常高的罚单，因为它不符合SAP支持优先级矩阵。
如果我继续提高票数会怎样？ 考虑到这一点，我需要告诉我们的管理层和我们的客户，所筹到的罚单非常高，以确保他们立即就这些问题进行工作。
SAP支持会阻止我加价吗？
谢谢
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亲爱的登马，
请放心，您或我们的任何客户都不会被阻止引发事件。 SAP努力确保为所有客户提供全面的产品支持和帮助。 但是，为确保为所有客户提供完整的服务，我们对所有引发的事件都有分类政策，以确保立即处理关键问题（非常严重）。 通常，在客户业务的主要流程已停止运行且业务影响明显的情况下，通常会发生非常严重的事故。
请参考以下链接，以根据我们与客户的合同协助对事件进行分类。
https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/BBD/Home?path=/display/AMI/Customer+Support
我希望这会有所帮助。
艾德里安
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