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亲爱的朋友，
需要您的专业知识来建议在CIC的交互记录中创建多级分类，请您有人帮忙解决此问题吗？
已经按照服务顺序对其进行了配置，并且按预期方式工作，但是很遗憾，无法在交互记录中进行配置
此致
Rama
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你好拉玛
请您提供更多有关您的问题的详细信息吗？
您是说在交互记录屏幕中没有"分类"标签吗？ 否则，有"分类"选项卡，但分类字段显示为灰色？
1。 您可以更新屏幕截图吗？
2。 您的CRM版本是什么？
3。 您的标准IC业务角色如何？ 那里的分类有效吗？
最诚挚的问候，Corrine
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