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在票证上是否列出了与所有"特征时间戳"计算以及关键指标计算相关的定义。 在SAP定义的数据源和报表中，最好有明确的定义，以作为与客户一起使用和解释数据的一种方式。
我们使用Cloud for Service。
在我们的案例中，增加问题的是，一旦故障单进入"员工行动"，就设置了"完成日期"标记。 因此，我们不确定是否应该将解决方案时间戳记用作将票证设置为"已完成"或使用"完成日期"的更好指示。

SAP在以下方面是否有一些定义及其计算？

处理器持续时间（与代理之间的时间）
请求者持续时间（与客户之间的时间）
完成到期日时间
完成SLA Met
完成SLA丢失
由
现场完成 SLA Met
现场SLA丢失
解决到期日期时间
SLA Met
解决SLA丢失
完成总数SLA Met
总完成SLA丢失
现场总数 SLA Met
缺少现场SLA的总数
SLA Met
缺少SLA的总分辨率