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专家们,
我们已经完成了配置步骤,以便立即将Service集成到Solman ITSM到SAP市场,并使用标准API'ICT_SERVICE_DESK_API'。
通过chrome widzler(立即提供服务),我们能够致电solman WSDL并能够在Solman ITSM中创建事件,并已将Solman设置为SAP市场。
现在,当从SAP市场向Solman ITSM进行更新时,我们希望自动触发/将其传递给服务(通过调用服务WSDL或任何设置)。 如何才能做到这一点? 请对此提供帮助。
尊敬的专家,
现在已在服务中创建的票证,它被称为WSDL(ITSM)以在ITSM解决方案管理器中创建票证,然后通过单击"发送到SAP"按钮将其从ITSM发送到SAP Market place。 SAP在SAP Market场所中更新事件,并且正在ITSM事件中进行更新。 现在,根据我的要求,相同的更新需要发送/更新到现在发生的链接服务。
我发现有程序AI_CRM_IM_UPDATE_FROM_SAP更新了来自SAP Service Marketplace的ITSM事件。 该程序依次调用类CL_AI_CRM_IM_SAP_EXCH_API-> UPDATE-> UPDATE_INTERNAL。我进一步发现,这3种方法用于注释,汁液注释和附件。
1.me-> add_crm_texts
2.ir_crm_order_sd-> set_sap_notes和ir_crm_order_sd-> save_sap_notes()。
3.ir_crm_order_sd-> save_sap_notes()。
我可以通过隐式增强功能捕获上述方法的sap注释详细信息和附件(由sap从市场上更新),并通过隐式增强功能存储在某些表中或导出到内存中,然后返回主程序AI_CRM_IM_UPDATE_FROM_SAP并找到消息 (消息s030(ai_crm_im_ict_exch,即*从SAP消息&2成功更新了事件&1。)填充在日志表lt_log_msg中,然后在程序方法'update_incidents'的末尾创建隐式增强功能并立即调用服务WSDL并更新其中的SAP注释或注释或附件 事件。
请对以上解决方案提出建议或评论。
也有任何表格可以保存现在的服务事件编号和ITSM事件编号。 ITSM事件编号。 &SAP Market Place事件编号?
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