点击此处--->   群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）

加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）

美好的一天！

这是我们在计算用户/代理的处理时间时遇到的问题（即，代理将票证从"处理中"设置为"完成"）。 数据源票证包含关键指标：

处理器的总时间-"打开"，"处理中"的时间

请求者的总时间-"客户操作"中的时间

数据源机票时间点和联系方包含关键指标：

票务处理时间（秒）-票证的总时长

初始审核时间（秒） –工单处于"打开"状态

票证处理时间的理想计算方法是（票证处理时间–初始审核时间–请求者的总时间）

因此我们结合了两个数据源，并能够创建一个报告，其中显示了以下提到的关键指标

但是，当我们尝试为计算创建关键指标时，我们会遇到一条错误消息，因为尽管它们全都以秒为单位，但它们以不同的方式或不同的数据格式表示。

关键指标的特征不同，因为它们来自不同的数据源（"初始审核时间"和"票务处理时间"具有单位，而"请求者的总时间"和"处理器的总时间"没有）

我们正在寻求有关如何进行此操作的帮助，因为这对于用户/代理商来说是至关重要的指标。 感谢您提供的任何帮助。

（86.2 kB）