尝试在创建Csticket时触发邮件。

2020-09-14 13:23发布

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[DefaultTicketEventEmailStrategy]无法发送事件[CsCustomerEventModel(8796125824116 @ 1)]的电子邮件。 使用配置[CsTicketEventEmailConfigurationModel(8796093096749 @ 2)]找不到收件人。

我在创建票证时出现此错误。

在此先感谢您。

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我在创建票证时出现此错误。

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4条回答
粗暴的香蕉
1楼-- · 2020-09-14 13:43

嗨,Mohamen,您找到了解决方案吗? 干杯,丹尼尔

风早神人
2楼-- · 2020-09-14 13:34

您需要将emailDistributionList添加到CsAgentGroup

INSERT_UPDATE CsAgentGroup; uid [unique = true]; locName [lang = en];名称; emailDistributionList; ; ticketSupportGroup ;;; someemail@email.com someemail2@email.com

南山jay
3楼-- · 2020-09-14 13:35

嗨Daniel Spasovsk,

在OOTB中,收件人邮件是从客户的默认付款地址电子邮件中获取的。因此,如果您在默认付款地址中更新电子邮件,则您将收到该邮件。

渐行渐远_HoldOn
4楼-- · 2020-09-14 13:51

您好,丹尼尔&穆罕默德!

首先设置电子邮件服务器(但我想您已经完成了此操作):)

关于流程:当客户通过商店前台创建票证时,将自动为票证中的assignedGroup分配类型为CsAgentGroup的csagentmanagergroup。

https://help.hybris.com/1808/hcd/8ba129818669101491058129e2b15452.html

 #将电子邮件发送到客户服务代理管理器是基于project.properties文件中存在的default_cs_agent_manager_group_uid属性的值:
         
      default_cs_agent_manager_group_uid = csagentmanagergroup
         
  #如果上面的属性没有值,则不会发送给客户服务代理管理器的电子邮件。


  

csagentmanagergroup保留一个emailDistributionList->后台->用户->用户组-> csagentmanagergroup->票证选项卡-> emailDistributionList。 创建票证后,会将电子邮件发送到该电子邮件地址。

此外,客户(在我们的示例中为b2bcustomer)将收到针对发送到其uid的每个活动的电子邮件。 (活动/事件通过CsTicketEventEmailConfiguration-> Backoffice-> Ticket System-> Ticket Event Email Configuration进行管理。OOTB涵盖了大部分事件)

现在,在我们的案例中,我们通过代码自动向票证分配了一个代理(具有csmanagergroup && employeegroup的雇员),并通过从上方扩展名的属性中删除csagentmanagergroup从票证中删除了csagentmanagergroup,因此不会自动分配csagentmanagergroup 到票。 此外,我们还创建了一个新的票务事件,即向代理发送一封电子邮件,以便他知道他已被分配。 在这种情况下,分配给故障单的代理现在将收到一封电子邮件1.分配给该故障单的电子邮件,以及2.有关该故障单所有活动的电子邮件,OOTB发送到其地址中设置的电子邮件地址。

希望这会有所帮助! 这有点棘手..你必须玩:)

干杯克里斯

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