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你好，

我需要知道如何在票证中获取代理商的初始审核时间，我的意思是，如果昨天创建了一个票证，例如在13:00，并且定义的初始审核SLA为5分钟，但是 直到今天的14:00，处理器才被分配，他在7分钟内将状态从"打开"更改为"处理中"。

我知道初始审核未完成，因为它花费了超过5分钟的时间，但是我需要知道代理商实际的初始审核时间，我的意思是7分钟。
是否有一个数据源，我可以使用该数据源来查找代理商的初始检查？ 或一些提示，您可以给我找到这个价值吗？ 请告诉我。

最好的问候，Jorge Jimenez