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专家们，
我正在为SAP CCtr 7.0.12.0中的入站呼叫设置一个非常简单的方案。 如SAP文档中所述，当前设置如下：
已配置SIP中继（仅配置了一个）：
交换路由（仅配置一个）：
客户网关将目的地号码作为最后4位数字传递。 CallDispatcher中生成的日志显示以下内容：
主叫号码：997780005
目的地（CCtr队列）：5640
22：52：09.904（09080/IpcWorker）TRC> SipBridge> [DEV_XXXX_PSTN_Lima] CALL_COMING {52584F2E5EC1C54086665C0269428222} IP =; CALLER = 997780005; CALLED = 5640;电话上下文= cdp.udp; CALL_ID = 52866 ; SIP_CALL_ID = 82e7478-a01640a-13c4-55013-1aae6d-6ff71a08-1aae6d; _EVT = CALL_COMING; _SEL = 10.100.1.10; 22：52：09.905（07920/evtThread）TRC>通过选择器获取的网关gw = 674B9FBC-A6D0-46B6-A1C7-2A781DE701EF sel = XXXX：0 22：52：09.905（07920/evtThread）TRC> 5640;电话上下文= cdp.udp与值9匹配的模式#* 22：52：09.905（07920/evtThread）TRC> INF>创建上下文> Dest = 58B9B8CA-7A9C-4C6B-8CC1-9F1EF0DFE3CD Sel = XXXX ANum = 997780005 BNum = 5640 ; phone-context = cdp.udp 22：52：09.905（07920/evtThread）TRC> GW2GW路由已禁用，拒绝传入 22：52：09.905 （07920/evtThread）TRC> SipBridge <[DEV_XXXX_PSTN_Lima] CALL_REJECT {52584F2E5EC1C54086665C0269428222} _CMD = CALL_REJECT; CALL_ID = 52584F2E5EC1C54086665C0269428222; CAOUT = 1; REASON = NOR
看起来像CD，它不能解决基本上是系统内队列号的路由。 此外，呼出电话也没有问题。 请让我知道我还能检查什么以解决此问题。 预先感谢。
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Jukka，
最后，我想出了解决方法。 正如我们先前在日志中看到的那样，SIP GW交付的实际"数量"是" CALLED = 5640; phone-context = cdp.udp"：
16：26：38.821（09080/IpcWorker）TRC> SipBridge> [DEV_FERREYROS_PSTN_Lima] CALL_COMING {59E51D7D1DAA4147A66B979EFD1F14F0} IP =; CALLER = 997780005; CALLED = 5640;电话上下文= cdp.udp; CALL_ID = 59E51D7D1DAA4147A66B979EFD1F14F0; PORT = 0 ; SIP_CALL_ID = 7ee9d18-a01640a-13c4-55013-1584d-719426aa-1584d; _EVT = CALL_COMING; _SEL = XXXX;
并且使用"编辑传入的B号（掩码）= ####"，最后四位数字为" .udp"，如同一日志中所示：
16：26：38.821（07920/evtThread）TRC> INF>创建的上下文> Dest = 58B9B8CA-7A9C-4C6B-8CC1-9F1EF0DFE3CD Sel = X.X.X.X ANum = 997780005 BNum = .udp
所以基本上我必须使用Edit Incoming B Number（In Mask）= #### ?????????????????????? 为了删除号码后面的所有东西。 我不确定是否有更好的配置来解决该问题，但是现在可以正常使用了。
此致
Emilio Lobos
您好Jukka，
是的，问题很明显是呼叫调度程序或CEM无法正确地将此号码确定为内部号码。 我与SAP发生了一起事件，因此我们正在着手解决这个问题。 找到解决方案后，我将立即更新此帖子。
最诚挚的问候，
Emilio Lobos
嗨，Emilio，
首先，您应该在SC处检查配置-呼叫切换-中继线-中继线-编辑传入的B号（在掩码中）。 在您的情况下，应为####（4倍#）。 因为这似乎是DEV环境，所以我建议即使更改了此参数即可在运行中运行config，也要在更改设置后进行CD重置。
通常，建议电话网关将完整的电话号码发送给SAP CCtr，并使用上述设置定义将多少位数字读取为内部号码。 例如，客户拨打+358 10 123 4567（芬兰电话号码），并且如果您在中继设置中定义了####，则CCtr应用程序将搜索内部号码" 4567"。
如果系统已集成到CRM，那么您肯定需要完整的号码才能识别客户。 仅用四位数进行搜索将导致不必要的结果。
BR，
Jukka
ps。 SAP建议不要将日志打印原样粘贴到社区。 那是因为这些通常包含客户数据。 例如，您粘贴的部分显示这是DEV环境，客户名称和ip地址。 换句话说，相当强大的工具可以开始黑客入侵。 请相应地修改发布。
Jukka，
感谢您的建议。
关于该主题，我尝试了一些选项，例如在Trunk Edit Incoming B Number（在掩码中）中使用####配置，但似乎没有捕捉到任何数字作为BNumber：
16：26：38.821（09080/IpcWorker）TRC> SipBridge> [DEV_FERREYROS_PSTN_Lima] CALL_COMING {59E51D7D1DAA4147A66B979EFD1F14F0} IP =; CALLER = 997780005; CALLED = 5640;电话上下文= cdp.udp; CALL_ID = 59E51D7D1DAA4147A66B979EFD1F14F0; PORT = 0 ; SIP_CALL_ID = 7ee9d18-a01640a-13c4-55013-1584d-719426aa-1584d; _EVT = CALL_COMING; _SEL = XXXX;
16：26：38.821（07920/evtThread）TRC>选择器获取的网关gw = 674B9FBC-A6D0-46B6-A1C7-2A781DE701EF sel = XXXX：0 16：26：38.821（07920/evtThread）TRC> .udp匹配 模式#*的值为9
16：26：38.821（07920/evtThread）TRC> INF>创建的上下文> Dest = 58B9B8CA-7A9C-4C6B-8CC1-9F1EF0DFE3CD Sel = X.X.X.X ANum = 997780005 BNum = .udp
16：26：38.821（07920/evtThread）TRC> GW2GW路由已禁用，拒绝传入
16：26：38.821（07920/evtThread）TRC> SipBridge <[DEV_FERREYROS_PSTN_Lima] CALL_REJECT {59E51D7D1DAA4147A66B979EFD1F14F0}
我还尝试在"编辑传入的B号码（在掩码中）"中对特定的内部号码（在本例中为5640）进行"硬编码"，并将呼叫正确路由到CCtr中的该内部号码。
现在，我要求网关负责人更改设置，并将完整的目标号码发送给CCtr进行测试。
谢谢。
嗨，Emilio，
这确实是个好消息，感谢您与社区分享结果。
我还创建了KBA 2688900 -呼叫调度程序无法将入站呼叫路由到 SAP Contact Center中现有的队列以供其他客户参考。
亲切的问候，
劳埃德
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