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嗨，
我想知道，一旦客户回复了从SAP C4C发送的电子邮件线程后，已重新打开完整的票证，是否可以删除在代理商字段中分配的值。
重新打开完整的故障单后，我们希望删除"分配给"（"代理"字段）中的值，因此，该故障单将退回到团队队列中，而不是在特定的代理商队列中。
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我想知道，一旦客户回复了从SAP C4C发送的电子邮件线程后，已重新打开完整的票证，是否可以删除在代理商字段中分配的值。
重新打开完整的故障单后，我们希望删除"分配给"（"代理"字段）中的值，因此，该故障单将退回到团队队列中，而不是在特定的代理商队列中。
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Nabil，
按照标准，这是不可能的。 但是，对于您的方案，您可以创建工作流作为通知或电子邮件，以在重新打开故障单时通知经理/谁分配故障单。 您也可以尝试使用自定义解决方案来删除故障单的"分配给/处理者"。
此致，
Sandeep
Hi Liivi，
我也尝试了此工作流程，一旦重新打开票证，我就可以将票证返回团队队列。 谢谢您的建议。
您好，Sandeep，
感谢您的反馈。 我将向您咨询有关重新打开票证的建议。
您好Nabil，
我创建了工作流程规则：
业务对象：票证< 时机：每次保存时
条件：状态（对象更改之前）"完成"，并且客户更新等于"是"。规则类型：字段更新
字段：代理ID->（空白 ）
也许会有所帮助。
BR，
Liivi
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