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您好，CRM专家
我希望在代理中心接收或接受传入邮件后，在交互中心中的"帐户"信息之外还有"电子邮件预览"视图。 如何做到这一点。 我在交互中心菜单中找不到任何配置路径或设置。
致谢
草皮
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您好，CRM专家
我希望在代理中心接收或接受传入邮件后，在交互中心中的"帐户"信息之外还有"电子邮件预览"视图。 如何做到这一点。 我在交互中心菜单中找不到任何配置路径或设置。
致谢
草皮
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你好Sigrid，
我们正在使用ERMS推送电子邮件，在按下接受按钮时，我们接受电子邮件对话。 那个时候，我认为电子邮件预览应该似乎知道代理正在与哪些内容进行交互。
如果我们转到"我的活动"并打开"电子邮件"项目，则可以在此处看到预览。
在我的活动中附加电子邮件组件的F2。 电子邮件正文不显示F2组件。
致谢
草皮
嗨，
不确定您是否已实施SAP Note
如果不是，请重新实施并测试。 它应该适用于ERMS推送，而无需任何其他自定义。
最好的问候，
西格丽德
Sigrid，
是的，我们已经在系统中实现了上述注释。 这无助于显示电子邮件预览。
我想了解系统中的哪些配置带来/删除了电子邮件预览，以及在Vanilla系统中是否可用？ 我的同事提到要先删除一些配置，现在却无法恢复原来的配置？
最好的问候
Prasad
嗨，西格丽德，
以下是我对电子邮件预览设置和组件的发现。
如果将值mv_preview设置为XE，即每秒发送的电子邮件附件，则显示预览。
不确定要在何处进行此设置或配置才能预览。
最好的问候
草皮
最终解决了该问题。
由于我们正在使用ERMS推送，因此未返回发送给CTI的请求ID和进程ID。 因此，电子邮件预览无法正常工作。
草皮
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