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专家们
我最近了解到，我们可以创建一个电子邮件活动对象并将其链接到触发它的对象。 例如，我们创建了一个工作流，该工作流将向票务报告者发送电子邮件通知，通知他已收到他的相关人员，现在由代理商进行处理。 如果我们勾选了上述工作流程的"创建电子邮件活动"复选框，则它应创建链接到该故障单的"电子邮件活动"对象。 不幸的是，当我将"活动"构面添加到"故障单"平面图时，该构面内仅显示"任务"和"电话"部分，没有电子邮件。 我也看不到任何添加电子邮件部分的方法。 请参见下面的屏幕截图。
您能启发我吗，机票确实没有"电子邮件活动"部分吗？ 还是我在某处缺少配置？
谢谢
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Denmar，您好
"票务活动"下没有"电子邮件活动"部分。 您可以使用"工作流程更改日志"选项卡查看故障单中触发的工作流程。
问候
Sandeep
Hi Denmar，
要实现此目的，您需要执行以下操作：
在工作流程规则配置中，在主题内，确保理想情况下在主题的开头具有[#TICKETID#]。 当然，您也需要在工作流程规则中使用占位符。 然后，系统会将出站电子邮件与故障单相关联。 别忘了同时勾选"创建电子邮件活动"框。
这将在故障单的"交互"选项卡中可见。 您将在此处看到发送给收件人的出站电子邮件。
此致
Jameel
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