C4C服务:服务票证分配和访问

2020-09-12 12:37发布

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服务场景:

-客户要求现场服务支持

-面向"服务与维修"添加时间项,以便用于资源调度

-单击"下达计划",然后为创建的时间项目的服务技术人员创建一个约会(分配)。

现在,在同一张票证中,如果我需要为服务技术人员在为任务中使用的时间项目选择的相同日期/小时创建实际访问,将如何执行该程序?

是否可以将分配与访问"链接"?

谢谢

安德烈亚斯

service-ticket-assignment-visit.gif (17.4 kB)

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-单击"下达计划",然后为创建的时间项目的服务技术人员创建一个约会(分配)。

现在,在同一张票证中,如果我需要为服务技术人员在为任务中使用的时间项目选择的相同日期/小时创建实际访问,将如何执行该程序?

是否可以将分配与访问"链接"?

谢谢

安德烈亚斯

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3条回答
土豆飞人
1楼 · 2020-09-12 13:37.采纳回答

嗨,

在您描述的场景中,访问是作业。 您可以直接在故障单中的"分配"构面中查看故障单的"分配"。 或者,您可以从Resource Scheduler视图中心执行相同的操作。

因此,如上所述,您的任务已经链接到故障单。 您只需要启用票证对象中的构面即可查看它。

希望有帮助。

Jameel

Aaron 3364
2楼-- · 2020-09-12 13:17

嗨Jameel,

感谢您的答复!

因此,检查员工姓名下的哪些票证的唯一方法是在TICKET工作中心签到?

如果在客户支持范围内而不是在员工支持范围内,我们是否应该隐藏员工主数据的TICKET选项卡以避免混淆?

感谢和问候,
特雷西

Violet凡
3楼-- · 2020-09-12 13:26

你好,

如果任务是约会,为什么我不能直接在客户的"活动"选项卡中看到约会下的任务?

BR/

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