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我们正在为客户实施ECSC。 他们处理由美国，加拿大和EMEA员工创建的票证。 无论如何，我们可以根据员工国家/地区字段在服务类别目录上确定服务类别（第一级）。

早在2016年，我们尝试了代码列表限制，但发现票证类别未显示在代码列表中。 我们最终将国家本身添加为服务类别（第一级）。 这意味着员工必须先手动选择国家/地区，才能查看相关的第二和第三级别的机票类别。 尽管不是很优雅，但它可以在代理（C4C）端显示所有级别的票证类别。 但是，在员工创建票证的Ask HR自助服务门户中，票证类别仅限于2个级别。 这意味着，如果员工在第一级选择国家/地区，那么他们接下来只能在门户中选择第二 ^nd 级。 现在，在C4C中创建故障单时，由代理选择3 ^rd 级别。 基本上，一个理想的解决方案是能够为每个国家/地区选择单独的服务类别目录，并根据雇员国家/地区选择正确的目录。