C4C->服务->门票->预览摘要显示所有交互

2020-09-10 06:50发布

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嗨,加布里埃。

我正在尝试获取服务票证摘要PDF的所有交互历史记录。 但是现在,即使在标准PDF摘要中,也只能看到第一个交互。 您能帮我如何使它工作吗?

任何帮助将不胜感激。

感谢与问候,

Seema。

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感谢与问候,

Seema。

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4条回答
SAP小黑
1楼 · 2020-09-10 07:40.采纳回答

Hello Seema,

有一种方法可以通过使用特定文件来实现此目的。

要实现此目的,您可以向支持团队提出事件或专家聊天 要求他们使用SAP内部KBA" 2775447"为您提供帮助

SAP支持团队将向您发送XDP文件,您需要使用Adobe LifeCycle将其上传到系统中。

希望这对您有帮助

最好的问候

Gabriel Brage

SAP砖家
2楼-- · 2020-09-10 07:24

情况仍然如此,对于任何机票来说,这都是重要的内容。/p>

我们需要能够摘要pdf内的所有交互,即电子邮件,门户文章和内部注释。

必须有一种方法。

绿领巾童鞋
3楼-- · 2020-09-10 07:22

虽然标准功能不能满足要求,但是您可以通过PDI

实现相同功能 1。 使用服务请求的引用获取主电子邮件UUID(BO:ServiceRequest->联合:EmailActivityRef->元素:UUID)

2。 使用从步骤1中检索到的UUID来查询链接到故障单的活动记录(BO:活动->查询:QueryByElements->元素:InitiatingActivityUUID)。 这将返回与票证相关的所有电子邮件(如果您仅对入站电子邮件感兴趣,则可以进一步提供查询参数的方向)

3。 对于结果中的每个条目,获取关联AttachmentFolder以获取该特定故障单的所有附件(BO:活动->关联:AttachmentFolder->关联:DocumentList

bbpeas
4楼-- · 2020-09-10 07:43

尊敬的Seema,

"票证摘要"文档当前不支持交互。
尽管如此,初始交互中的内容也用作事件描述,可在"服务请求"表单模板中使用。

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Amit Kumar

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