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C4C->服务->门票->预览摘要显示所有交互

2020-09-10 06:50发布

站内问答 / SAP Cloud
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嗨，加布里埃。

我正在尝试获取服务票证摘要PDF的所有交互历史记录。 但是现在，即使在标准PDF摘要中，也只能看到第一个交互。 您能帮我如何使它工作吗？

任何帮助将不胜感激。

感谢与问候，

Seema。

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任何帮助将不胜感激。

感谢与问候，

Seema。

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4条回答
SAP小黑
1楼 · 2020-09-10 07:40.采纳回答

Hello Seema，

有一种方法可以通过使用特定文件来实现此目的。

要实现此目的，您可以向支持团队提出事件或专家聊天 要求他们使用SAP内部KBA" 2775447"为您提供帮助

SAP支持团队将向您发送XDP文件，您需要使用Adobe LifeCycle将其上传到系统中。

希望这对您有帮助

最好的问候

Gabriel Brage

SAP砖家
2楼-- · 2020-09-10 07:24

情况仍然如此，对于任何机票来说，这都是重要的内容。/p>

我们需要能够摘要pdf内的所有交互，即电子邮件，门户文章和内部注释。

必须有一种方法。

绿领巾童鞋
3楼-- · 2020-09-10 07:22

虽然标准功能不能满足要求，但是您可以通过PDI

实现相同功能 1。 使用服务请求的引用获取主电子邮件UUID（BO：ServiceRequest->联合：EmailActivityRef->元素：UUID）

2。 使用从步骤1中检索到的UUID来查询链接到故障单的活动记录（BO：活动->查询：QueryByElements->元素：InitiatingActivityUUID）。 这将返回与票证相关的所有电子邮件（如果您仅对入站电子邮件感兴趣，则可以进一步提供查询参数的方向）

3。 对于结果中的每个条目，获取关联AttachmentFolder以获取该特定故障单的所有附件（BO：活动->关联：AttachmentFolder->关联：DocumentList

bbpeas
4楼-- · 2020-09-10 07:43

尊敬的Seema，

"票证摘要"文档当前不支持交互。
尽管如此，初始交互中的内容也用作事件描述，可在"服务请求"表单模板中使用。

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