基于时间的票务路由

2020-09-09 03:44发布

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专家们,

我们想实施一个计划,在该计划中,票证将根据其创建时间进行路由。 假设在欧洲,早上6:00至晚上18:00开票。 该票证应发送给欧洲支持团队。
现在可以说在欧洲的凌晨6点之前创建票证,这是欧洲团队不在办公室的时间。 在这种情况下,我们想将票发送到仍在营业时间的服务台,可以说美国服务团队。

有什么想法吗? 提前谢谢。

亲切的问候,

Tobias

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现在可以说在欧洲的凌晨6点之前创建票证,这是欧洲团队不在办公室的时间。 在这种情况下,我们想将票发送到仍在营业时间的服务台,可以说美国服务团队。

有什么想法吗? 提前谢谢。

亲切的问候,

Tobias

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1条回答
奄奄一息的小鱼
1楼-- · 2020-09-09 04:08

Hi Tobias,

由于创建日期字段是动态的,因此没有直接方法可以满足您的要求。 但是,您可以使用"客户国家/地区"字段来识别客户区域并根据区域确定服务团队,或者使用服务级别(SLA)配置根据工作时间/区域确定服务级别并使用此确定的服务级别ID 在票务路由规则中确定团队。

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