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SAP Contact Center SAP Workforce Management

SAP Contact Center是否正在进行劳动力管理

2020-08-13 15:34发布

站内问答 / Others
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HI

想知道SAP Contact Center是否支持劳动力管理，还想知道屏幕记录。

谢谢。

Ajay G

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想知道SAP Contact Center是否支持劳动力管理，还想知道屏幕记录。

谢谢。

Ajay G

付费偷看设置
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5条回答
我是小鹏鹏啊
1楼-- · 2020-08-13 15:57

嗨，阿贾伊（Ajay），SAP CCtr没有内置的WFM功能，但据我所知，像Verint，Nice和Teleopti这样的供应商已经将现有的集成集成到SAP CCtr。

关于屏幕录制-我们准备了自己的附加组件，并将其与SAP CCtr集成在一起 https：//comtrust.pl/en/screencapture-2/

如果您希望获得更多信息，可以通过priv发送给您。 您可以通过 piotr.pytlakowski@comtrust.pl

与我联系。

BR，Piotr

南山jay
2楼-- · 2020-08-13 15:56

你好，

就像家伙告诉你的那样，SAP Contact Center产品中没有WFM。 这意味着需要使用第三方软件进行预测，然后该软件可以根据从数据库中读取的历史数据进行分配，或者您/经理可以手动进行。

Br，
Jukka

小熊yu生菜
3楼-- · 2020-08-13 16:23

Hello Ajay

这些功能都不是SAP Contact Center的一部分，但是，可以集成 第三方解决方案。 例如，卡拉布里奥（前Teleopti）的WfM利用Restful Analytics Interface（RAI）。 屏幕记录可以通过QMI集成和/或通过客户端的Communicaion Panel/CDT集成。

这在很大程度上取决于您使用的是SAP CCtr 365还是onpremise，以及onprem版本的确切版本。 对于屏幕录像，还取决于什么是触发事件和停止事件，是否运行多会话方案等等。

BR，


Dawood

我是小鹏鹏啊
4楼-- · 2020-08-13 16:14
< p>嗨，达伍德，

感谢您的回复。

我想知道SAP Contact Center在没有WFM的情况下如何工作，如何预测，安排和分配座席以进行日常操作。

谢谢。

Ajay G

一只江湖小虾
5楼-- · 2020-08-13 15:57

嗨Ajay，

很抱歉，您的回复很晚，我错过了您的评论。 嗯，答案很简单，SAP Contact Center无需Wfm即可工作，它不执行任何预测，也不执行自动计划/分配：-）。

可能唯一的例外是在线状态的设置计划，例如 培训，午餐，假期等。 可以为每个座席预先设置这些选项，并且它们的技术类型为缺席/出席/会议。 您还可以为每个在线状态分配队列，从而控制计划的分配。

同样，这些设置应该基于WFM系统的一些计算建议进行。

BR，

Dawood

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