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大家好，
我们正在使用SAP Solution Manager 7.2。 我们想检查一下以下要求是否可行？
如果在ITSM中提出了任何高优先级的凭单，则应致电该部门的某人。
是否有可能实施IVR系统并实现这一目标？ 或者，我们还有其他可以探索的东西吗？
非常感谢您的帮助！ 谢谢！！
-Ricky。
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嗨，瑞奇。
1。 对于任何高优先级票证，我不确定IVR系统是否与Solution Manager 7.2 ITSM集成。
2。 通常，当您提出非常优先的票证时，作为SAP Enterprise支持SLA的一部分，您将在20分钟内接到电话。
如果可能的话，您可以通过提高中等支持票证来向SAP支持部门咨询。
最好的问候
SS
嗨 斯里拉姆，
感谢您的回复。
让我给你一个例子。
按原样方案：如果引发了任何高优先级票证，则消息处理器将收到有关该票证的电子邮件通知。 我已经实现了，并且运行良好。
TO-BE方案：万一消息处理器不在办公室或在非工作时间举起票证，应该有一条自动打给消息处理器的电话，通知您该票证。
要实现这一目标，我们可以探索哪些可行的东西？
请给我您的宝贵建议！
-Ricky
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