SAP CCtr转接呼叫记录

2020-09-08 15:35发布

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我们想记录座席转接到外部号码的所有呼叫。 不幸的是,当我们将通话记录模式设置为 为用户,队列或广告系列指定 ,然后将其设置为 强制- < em> 包括转接呼叫在内的所有呼叫 都不会记录:(这既适用于内部转移,也适用于内部转移。为什么不记录已转移的呼叫?

BR,皮奥特

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BR,皮奥特

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1条回答
jovirus
1楼-- · 2020-09-08 16:09

嗨Piotr,

最新答案,但也许其他人也在寻找相同的答案。 让我尝试一下,这不是最简单的解释。

如果系统在通话流上没有录制内容,例如:
PSTN <-> SIP Bridge <-> CDT
会发生什么 当您将此类呼叫转接到外部目的地时,系统将与PSTN通信以连接流。 结果是CCtr中没有处理任何流。 然后就是PSTN <-> PSTN

如果我们向图片添加记录服务,则看起来像是:
PSTN <-> SIP Bridge <-> MRS <-> CDT
转出时也会发生同样的情况。

要记录转移的呼叫,这意味着我们需要继续播放,直到呼叫断开。 换句话说,它从电话网关保留一个插槽,直到通话结束。 在系统中,有一个名为 CD控制传输的参数可以实现这一目的。 从根本上讲,这意味着CD进入了链中并充当控制器,直到呼叫结束。

Br,
Jukka




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