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大家好,
我只是想知道是否有人知道每次更改字段后C4C票证屏幕都会刷新。 还有其他屏幕无法执行此操作(例如帐户,访问,任务)。 我不确定这是否是标准设置,还是不确定我们的项目范围/配置中是否有某些原因导致单击/制表符到另一个字段后导致全屏刷新。
所有工作流程和验证均设置为"保存时"(或已安排),我们还有一些强制性规则,但是每个字段的屏幕刷新都会发生,而不考虑退出或输入该字段的任何规则。
屏幕刷新大约需要1秒钟,但是当您在10或20个字段之间移动时,这1秒钟会累加并提高AHT。
有什么想法吗?
你好查德·埃文斯,
在每个字段更改后刷新票证屏幕是一种标准行为。 这是因为在更改字段时触发了SLA计算,以填充相应的里程碑值。
希望,这可以澄清您的问题。
感谢让我知道。
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