嗨，阿黛尔，

我们没有检查限制在哪里，但是可以肯定的是，我可以说系统可以处理100多个并发呼叫。 尽管我无法分享几个数字。 一位合作伙伴检查了该系统每秒至少可以接听25个新电话，而其他客户有8500个用户。

每秒有25个新呼叫，其中一些当然会路由到IVR，其余部分会路由到业务代表。 当谈到8500个用户时，他们并没有同时使用该系统，但是如果您认为10％的用户处于活动状态并进行联系，您就会有所了解。

总体而言，在谈论更多同时呼叫时，瓶颈通常在于记录和及时播放资源。 就像罗曼所说的那样，您应该记住运营商/网关可能是限制因素，尤其是在呼叫被路由回PSTN的情况下。 有了电子邮件，聊天和操作项之类的联系人，就没有问题。

由于此平台不允许共享电子邮件地址和详细联系信息，因此很高兴与您建立联系。 阿黛尔·达维森（Adele Davison）我没有您的电子邮件，所以您能给我发一封吗？ sap.com 上的姓氏。

BR，
Jukka Suhonen

嗨阿黛尔，

我们正在管理许多SAP Contact Center安装，到目前为止，我们还没有看到SAP Contact Center成为瓶颈。 超过100个同时通话应该完全没有问题。 我们每天在IVR和呼叫队列中看到这样的数字。

通常瓶颈是电话运营商，它限制了它们允许同时进行的呼叫数量（ISDN线路的物理限制或SIP中继上的虚拟限制）。

因此，如果从话务员那里接到一个来电，并且SAP Contact Center IVR将其转接回外部号码，则通常需要电话线上已经有2个语音通道。

但是如果您需要进行测试设置，我们可以从我们的SIP网关安排呼叫负载模拟。

最诚挚的问候，

罗马埃拉帕特

嗨阿黛尔，

除罗马注释外，您还必须查看如何部署SAP-CCtr，即，您创建了多少个PSTN-Gateway服务.....

但是无论如何，在正常的CCtr部署中，同时参加100个呼叫应该不是问题。

rgrds，。

Sergio。

嗨，罗马和塞尔吉奥，

谢谢你们的答复。 那很有帮助。 我们的联络中心系统连接到2个Mediant Gateway设备，这些设备与我们的PABX之间有180条中继线。 从我们的PSTN提供商那里，有210条中继线用于处理来电。 我们的电信人员似乎认为这应该可以处理我们期望的100多个并发呼叫，但是，正如我所说，过去，这种容量的负载一直存在问题-但在早期版本的Contact Center中。

Sergio-关于我们拥有多少PSTN网关服务，您是说2个Mediant Gateway盒子吗？

罗马-我很想听听您的呼叫负载模拟-您能告诉我更多有关此的信息吗？

再次感谢。

阿黛尔