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是否可以在不集成SAP JAM知识库和使用Open Search的情况下实施Employee Central Service Center？ 还是必须要有SAP JAM才能将知识库集成到员工中央服务中心中！
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您好Prashant，
不需要集成知识库。 如果没有知识库集成（无论是SAP Jam Advanced Plus还是MindTouch的SAP Knowledge Central），员工仍将能够提交故障单（系统将知道他们是谁以及他们在系统中的位置以帮助进行故障单路由）， 并通过客户希望其提供的任何渠道（电子邮件，聊天，电话等）与HR联系。
很显然，知识库是"转移"票证，减少人力资源工作量以及更快地向员工提供相关信息/答案的好方法。
最诚挚的问候，
Paul
嗨，保罗！ 感谢您的回应！ 由于需要在Employee Center Service Center中实施知识库功能，因此我们是否应该集成SAP JAM/MindTouch？ 还是有替代解决方案来实现没有JAM和MindTouch的知识库功能？
嗨Prashant，
不需要使用知识库； 这完全取决于客户。 我们仅建议使用MindTouch的SAP Jam Advanced Plus或SAP Knowledge Central。
此致
Paul
嗨，保罗！ 令人惊讶和深刻的解释。
此致
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